Shipping policy
Livrare
see english version ↓Unde livrăm
În România și în următoarele țări din Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.
Nu livrăm pe insule (de exemplu Sicilia, Sardinia, Corsica, Insulele Baleare și Canare, Azore, Madeira) și nici în afara țărilor de mai sus.
Costuri
| Țară | Termen | Cost | Livrare gratuită |
|---|---|---|---|
| România, DPD Pick-up Point (locker) | 1-3 zile | 20 lei | de la 400 lei |
| România, Sameday easybox | 1-3 zile | 25 lei | de la 400 lei |
| România, livrare la domiciliu | 1-3 zile | 30 lei | de la 400 lei |
| Bulgaria, Ungaria | 2-5 zile | 37 lei | de la 500 lei |
| Cehia, Croația, Grecia, Polonia, Slovacia, Slovenia | 2-5 zile | 47 lei | de la 500 lei |
| Austria, Germania, Italia | 3-7 zile | 95 lei | - |
| Belgia, Danemarca, Estonia, Franța, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Spania | 3-7 zile | 139 lei | - |
| Finlanda, Portugalia, Suedia | 3-7 zile | 189 lei | - |
Termenele sunt estimative, în zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. În zonele îndepărtate și pe insulele grecești, livrarea în UE poate dura până la 8 zile lucrătoare. Livrarea în România se face prin DPD (locker sau domiciliu) sau Sameday (easybox); în Uniunea Europeană, prin DPD.
Costul exact apare în coș, înainte de plată. Pragul de livrare gratuită se aplică valorii produselor, după reduceri.
Plata: card online. În România poți alege și ramburs (plata la livrare), cu o taxă de 10 lei adăugată la costul livrării, inclusiv la comenzile cu livrare gratuită. La Sameday easybox și la DPD Pick-up Point, rambursul se plătește doar cu cardul; la domiciliu, cash sau card.
Când ajunge
Expediem în 24-48 de ore lucrătoare (luni-vineri) de la plasarea comenzii. În perioadele aglomerate (reduceri, lansări de colecție, sărbători), expedierea poate dura până la 10 zile lucrătoare.
Termenele de livrare sunt estimative și depind de curier și de destinație. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente independente de noi (condiții meteo extreme, greve, forță majoră) sau de date de livrare incomplete ori greșite.
Urmărirea comenzii
Primești numărul AWB pe e-mail în momentul predării coletului către curier. Verifică și folderul Spam dacă nu îl găsești.
Taxe vamale
Livrările în Uniunea Europeană nu sunt supuse taxelor vamale.
Dacă apare o problemă
La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului.
- Colet deteriorat vizibil: refuză-l sau cere curierului un proces-verbal, apoi scrie-ne.
- Produse deteriorate, lipsă sau greșite: scrie-ne, de preferință în 48 de ore, cu fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei AWB. Înlocuim produsul, trimitem ce lipsește sau îți returnăm banii.
- Colet nelivrat: scrie-ne cu numărul comenzii. Dacă pierderea se confirmă, retrimitem produsele sau îți returnăm integral suma, la alegerea ta.
Termenul de 48 de ore ne ajută să deschidem reclamația la curier și nu îți limitează drepturile legale. Riscul trece la tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produselor.
Comenzi nepreluate sau refuzate
Coletele nepreluate sau refuzate ne sunt returnate. Dacă ai plătit online, îți restituim prețul produselor și costul livrării standard inițiale, reținând doar costul transportului de retur. Pentru clienții care refuză în mod repetat coletele, putem cere plata cu cardul la comenzile viitoare.
Contact
office@yoviabody.com · luni-vineri, 9:00-17:00. Te rugăm să menționezi numărul comenzii.
Dacă nu ești mulțumit de soluționarea unei reclamații, te poți adresa ANPC, platformei SAL sau instanțelor competente din România. Datele complete ale vânzătorului se află în Termeni și Condiții.
Ultima actualizare: octombrie 2026
Shipping
Where we ship
To Romania and to the following European Union countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain and Sweden.
We do not ship to islands (for example Sicily, Sardinia, Corsica, the Balearic and Canary Islands, the Azores, Madeira) or outside the countries listed above.
Costs
| Country | Days | Cost | Free from |
|---|---|---|---|
| Romania, DPD Pick-up Point (locker) | 1-3 | 20 | 400 |
| Romania, Sameday easybox | 1-3 | 25 | 400 |
| Romania, home delivery | 1-3 | 30 | 400 |
| Bulgaria, Hungary | 2-5 | 37 | 500 |
| Croatia, Czech Republic, Greece, Poland, Slovakia, Slovenia | 2-5 | 47 | 500 |
| Austria, Germany, Italy | 3-7 | 95 | - |
| Belgium, Denmark, Estonia, France, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Spain | 3-7 | 139 | - |
| Finland, Portugal, Sweden | 3-7 | 189 | - |
All prices in RON. Delivery times are estimates, in working days from the handover to the courier. In remote areas and on the Greek islands, EU delivery may take up to 8 working days. Deliveries in Romania are made by DPD (locker or home) or Sameday (easybox); in the European Union, by DPD.
The exact cost is shown in your cart, before payment. The free-shipping threshold applies to the value of the products, after any discounts.
Payment: online card. Within Romania you can also choose cash on delivery, with a 10 RON fee added to the shipping cost, including on orders with free shipping. At Sameday easybox and DPD Pick-up Point, payment on delivery is by card only; for home delivery, cash or card.
When it arrives
We dispatch within 24-48 working hours (Monday-Friday) of your order. During busy periods (sales, collection launches, holidays), dispatch may take up to 10 working days.
Delivery times are estimates and depend on the courier and the destination. We are not liable for delays caused by events beyond our control (extreme weather, strikes, force majeure) or by incomplete or incorrect delivery details.
Tracking
You receive the AWB number by e-mail when the parcel is handed to the courier. Please also check your Spam folder.
Customs duties
Deliveries within the European Union are not subject to customs duties.
If something goes wrong
On receipt, please check the parcel in the presence of the courier.
- Visibly damaged parcel: refuse it or ask the courier for a damage report, then write to us.
- Damaged, missing or incorrect products: write to us, preferably within 48 hours, with photos of the product, the packaging and the AWB label. We will replace the item, send what is missing or refund you.
- Parcel not delivered: write to us with your order number. If the loss is confirmed, we resend the products or refund you in full, as you prefer.
The 48-hour period helps us file the claim with the courier and does not limit your legal rights. The risk passes to you when you or a person designated by you take possession of the products.
Uncollected or refused orders
Uncollected or refused parcels are returned to us. If you paid online, we refund the price of the products and the cost of the initial standard delivery, withholding only the cost of the return shipment. For customers who repeatedly refuse parcels, we may require card payment for future orders.
Contact
office@yoviabody.com · Monday-Friday, 9:00-17:00. Please quote your order number.
If you are not satisfied with how a complaint was handled, you may contact ANPC, the SAL platform or the competent courts in Romania. The seller's full details are set out in the Terms & Conditions.
Last updated: October 2026